Comment créer une stratégie de communication externe réussie + exemple
Dans un monde où nous sommes plus que jamais connectés avec nos amis, nos collègues et nos entreprises, il est essentiel d’avoir une stratégie de communication externe pour participer à ces échanges. Si vous n’êtes pas constamment présent en ligne, vous perdez des clients au profit de concurrents qui n’hésitent pas à se faire connaître.
Les stratégies de communication externe sont les méthodes que vous utilisez pour attirer l’attention du public… en engageant un dialogue avec des personnes n’appartenant pas à l’univers de votre entreprise. Ces stratégies comprennent de nombreuses mesures, allant du marketing sur les médias sociaux aux présentations destinées aux actionnaires, en passant par le service clientèle.
Les communications externes et les campagnes de marketing ciblées présentent une différence : la communication externe vise à faire connaître la marque à un public plus large, tandis que les campagnes de marketing ciblées se concentrent sur un public spécifique.
Toutefois, une approche plus large peut s’avérer difficile à mettre en œuvre. Une entreprise de RP, Rave Agency, basée aux États-Unis l’a formulé comme suit:
La simple communication de votre message à un large public sans aucune stratégie… se soldera probablement par un échec. Les marques ont besoin d’une communication efficace pour survivre. Pour cela, une stratégie avec des objectifs précis s’avère nécessaire
Cela nous amène au sujet suivant. Découvrez comment vous pouvez faire la différence pour votre organisation et créer une stratégie de communication externe gagnante.
Qu’est-ce que la communication externe aujourd’hui ?
Avec votre communication externe, vous tentez de contacter un public aussi large que possible pour lui faire connaître les activités de votre entreprise. Cette communication doit refléter les préoccupations de votre public cible. Dans cette optique, elle doit comporter les éléments suivants :
Planification de crise
Certaines organisations ont mieux géré la pandémie que d’autres. Certaines entreprises ont montré au monde entier leur flexibilité ainsi que leur engagement pour le bien-être de leurs employés, comme l’entreprise espagnole Banco Santander. Cette entreprise a permis à ses 26 000 employés espagnols de travailler à domicile avant même l’annonce du confinement national par le gouvernement. Cette attitude est le signe d’une expertise en matière de planification de crise et jouera certainement un rôle clé dans les stratégies de communication à tous les niveaux, surtout après les événements de ces deux dernières années.
Nouvelle présentation auprès du public
Pour beaucoup d’entre nous, la pandémie a changé notre mode de vie et de travail. Nos interactions avec les marques diffèrent de nos habitudes en vigueur avant 2020. C’est donc le moment de présenter votre entreprise sous un nouvel angle. Même si vous ne pouvez plus compter sur la fidélité des clients existants avant la crise de la Covid-19, vous avez la possibilité de séduire de nombreuses personnes qui ne connaissent peut-être pas votre marque.
Durabilité
Les questions de durabilité sont très présentes dans l’esprit des clients, et vous devez leur montrer que vous êtes sur la même longueur d’onde, comme le confirme une récente étude de McKinsey :
Les consommateurs européens privilégient la durabilité et l’environnement – ils veulent que les acteurs du secteur agissent en conséquence.
Si vous voulez convaincre les consommateurs d’adopter votre marque, vous devez leur montrer comment vous adoptez un mode de travail plus vert et plus respectueux de l’environnement et comment vous envisagez de contribuer à la lutte contre le changement climatique et d’autres facteurs de risque similaires.
Diversité et inclusion
Le meurtre de George Floyd par un policier blanc à Minneapolis, aux États-Unis, a remis le sujet de la ségrégation raciale sur le devant de la scène. Depuis cet incident et les manifestations de Black Lives Matter qui ont suivi, la discussion s’est élargie pour inclure les questions de la diversité et de l’inclusion au sein de la société. Cette situation a suscité des débats non seulement sur la race, mais aussi sur l’égalité des sexes, le traitement des personnes handicapées, les droits des LGBTQ, etc.
Il est logique qu’une entreprise devienne le reflet de la société dans laquelle elle travaille et de la large clientèle qu’elle souhaite attirer. Par conséquent, la diversité et l’inclusion deviendront des éléments de plus en plus importants de la communication externe.
Comment développer une stratégie de communication externe ?
1. Définir votre mission
Votre énoncé de mission est le fil rouge de votre stratégie de communication. Il vous guide dans la bonne direction. Chaque fois que vous élaborez un message à diffuser, vous devez contrôler que ce message correspond aux valeurs et aux objectifs énoncés dans votre énoncé de mission et vous obtiendrez la cohérence dont vous avez besoin.
2. Déterminer les objectifs
Déterminez ce que vous voulez atteindre avec votre stratégie. Vous pouvez chercher à attirer davantage de clients, mais vous pouvez aussi vouloir renforcer votre marque ou vous avez une autre raison. Vous devez comprendre ce qui vous motive à communiquer afin de pouvoir déterminer comment atteindre cet objectif.
3. Connaître votre public
Les communications externes s’adressent généralement à un large public. Parmi ce public, vous devez toutefois vous concentrer sur les différents groupes auxquels vous souhaitez vous adresser. Ne vous limitez pas à un message unique. Vous avez besoin de différents types de contenus de sites web ou de textes publicitaires pour parler à vos investisseurs et à vos clients. Vous devez tenir compte de ces deux parties dans votre stratégie. Toutefois, vous devez transmettre des informations différentes à ces deux parties, sur différents canaux. Avant d’envoyer un message, posez-vous la question de savoir avec qui vous souhaitez communiquer.
Analyser la situation actuelle de votre organisation
Pour savoir comment aller de l’avant, vous devez déterminer votre situation actuelle. Trois éléments clés vous aident à évaluer votre situation actuelle. Il s’agit de :
Facteurs PEST – De nombreux éléments politiques, économiques, sociaux et technologiques peuvent affecter votre entreprise, positivement ou négativement. Déterminez comment vous géreriez un changement dans l’un de ces aspects pour faire preuve de flexibilité si une telle situation devait survenir.
Facteurs SWOT – Quels sont vos points forts, vos points faibles, vos opportunités et vos menaces ? Comment pouvez-vous communiquer vos points forts, corriger vos points faibles, tirer le meilleur parti de vos opportunités et transformer les menaces en opportunités supplémentaires ?
Concurrents – Comparez-vous à vos concurrents de la manière la plus objective possible. Comment vous jugez-vous ? Que font les concurrents que vous ne faites pas et vice-versa ?
Établissez un style de communication
Les meilleures stratégies de communication externe se distinguent immédiatement ; la marque en question est clairement reconnaissable. Il est donc important de développer un style de communication qui résume l’identité et les prestations de votre marque, un style qui interpelle les personnes que vous souhaitez contacter. Ne copiez pas vos concurrents. Proposez quelque chose qui vous ressemble.
Choisissez les plateformes adéquates
Il ne sert à rien d’essayer de proposer les mêmes messages clés sur toutes les plateformes et sur tous les réseaux disponibles. Faites usage à bon escient de votre temps. Concentrez-vous de préférence sur les canaux qui toucheront le mieux le public recherché.
Pour les clients, il peut s’agir d’articles de votre blog, de profils sur les médias sociaux tels que Facebook, Instagram ou Twitter, de podcasts, d’histoires basées sur vos communiqués de presse. Pour les investisseurs, vous pouvez essayer les vidéos, les bulletins d’information ou les webinaires, par exemple.
Impliquer les clients et les employés
Les clients et les employés peuvent devenir d’excellents ambassadeurs de votre entreprise. Ils ont accès aux médias sociaux et peuvent émettre des recommandations grâce au bouche-à-oreille.
Un client satisfait qui partage son expérience en ligne peut être indispensable à votre communication externe. Ses amis, sa famille et les personnes qui le suivent auront plus tendance à lui faire confiance plutôt que de se fier à un message quelconque d’une marque.
Vos employés connaissent l’entreprise comme leur poche, et leur recommandation montre aux autres qu’ils sont fiers de travailler dans l’organisation.
Mesurer vos progrès
Pour une bonne compréhension du succès de votre stratégie, vous devez pouvoir mesurer vos progrès pour atteindre vos objectifs. Sinon, vous ne savez pas quand il est nécessaire de poursuivre sur la même lignée et quand il faut changer de cap pour une stratégie de communication externe plus efficace. Choisissez des indicateurs clés de performance qui vous permettront de mesurer l’impact de votre stratégie de communication.
Conseils pour améliorer votre stratégie de communication externe
Soyez réaliste
Les clients aiment sentir qu’ils sont entendus et vus, alors essayez de vous mettre à leur place lorsque vous communiquez avec eux. Les investisseurs veulent savoir que vous comprenez également leurs espoirs et leurs craintes. Écoutez les deux publics et renseignez-vous sur leurs préoccupations, leurs intérêts et leurs sentiments. Ensuite, intégrez ces aspects dans vos messages.
Cette communication ne doit pas être à sens unique. Veillez à répondre aux commentaires afin d’établir un dialogue et que vos partenaires se sentent inclus.
Le pouvoir de la répétition
Vous voulez que votre public se souvienne du message de votre marque, vous devez donc le répéter à maintes occasions. Parfois, c’est aussi simple que cela. Cependant, cela vous oblige à rechercher constamment de nouvelles façons de communiquer ce message afin de ne pas ennuyer votre public.
Soyez simple et bref
Vos lecteurs sont occupés. Ils n’ont pas envie de lire des rapports qui n’en finissent plus ou d’écouter des podcasts qui durent plus longtemps que leur trajet quotidien. Ils rechignent également à passer du temps supplémentaire à essayer de comprendre un jargon et un langage technique complexes.
Vos messages doivent être courts, précis et faciles à comprendre. Vous essayez de faire connaître votre marque et non pas de submerger les gens d’informations inutiles.
Toujours apporter un plus
Il peut être très décevant d’être la cible d’une campagne de communication externe d’une entreprise qui n’a rien à proposer. Si le message ne représente aucun intérêt, il se perdra facilement. Vous ne parviendrez à rien si le message n’apporte rien au lecteur, s’il ne le fait pas réfléchir, s’il ne lui n’apporte pas une solution à un problème, s’il ne lui fournit pas un élément social qu’il peut partager avec ses amis ou s’il ne lui donne pas l’impression d’un enrichissement en le lisant, en le regardant ou en l’écoutant.
Cohérence de la communication interne et externe
Lorsque vous tentez de créer une identité de marque cohérente pour votre entreprise, vous avez besoin de la contribution de partenaires internes et externes. Il ne sert à rien de créer une image de marque à l’extérieur pour que les clients, en rencontrant les employés, s’aperçoivent que cette culture d’entreprise n’est qu’une image. Toutes les parties doivent se reconnaître dans votre message pour qu’il soit authentique.
Si vous communiquez les valeurs de votre marque en interne sur le lieu de travail, elles seront également perçues par un public externe. Les employés doivent avoir le sentiment que les messages diffusés par l’entreprise reflètent leur expérience pour qu’ils deviennent les ambassadeurs de la marque.
Conclusion
La création d’une stratégie de communication externe cohérente peut être un défi, mais elle se révèle incroyablement précieuse. Avec un choix aussi vaste sur le marché, les clients et les investisseurs doivent savoir ce que vous représentez, comment vous pouvez améliorer leur vie et pourquoi ils devraient faire leurs achats chez vous ou acheter vos actions. Il est essentiel de se démarquer de la concurrence et de s’assurer que vous communiquez avec vos différentes partenaires en utilisant les canaux de communication externe les plus susceptibles de les atteindre et en écoutant ce qu’ils ont à dire.
Nous espérons que nous vous avons aidé à trouver des idées pour aller de l’avant. Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients et actionnaires avec des communications vidéo de qualité, sécurisées et professionnelles, essayez Company Webcast.
