Communication interne, le passage à la communication vidéo
Les professionnels de la communication interne contemporains sont confrontés à de nombreux nouveaux défis. Là où dans le passé, tout le monde était présent au bureau, ce n’est plus la réalité depuis «La nouvelle façon de travailler». Une grande partie des employés dans les entreprises travaillent à la maison ou dans un espace de travail flexible. Ceci offre bien sûr de nombreux avantages, mais comment vous assurez-vous que tous les nez au sein de l’organisation restent les mêmes ? Dans ce blog, je vais approfondir les tendances et vous fournir des inspirations sur la manière dont vous pouvez faire en sorte que votre message parvienne réellement à votre cible.
Canaux de communication internes
En tant qu’organisation, il est important que le personnel reste impliqué dans votre entreprise. Par exemple, les mises à jour de stratégie de communication interne, les actualités des ressources humaines ou les modifications de la législation et de la réglementation sont des messages souvent communiqués aux employés. Mais par quels canaux ces messages de communication interne sont-ils maintenant distribués ?
Les recherches de Newsweaver montrent que les professionnels de la communication interne sont assez traditionnels en termes d’utilisation des canaux de communication. Par exemple, la recherche, à laquelle ont participé 500 professionnels de la communication interne à travers le monde, montre qu’il existe de loin un moyen de communication dominant: le courrier électronique. Tous les autres canaux sont beaucoup moins utilisés. Cela est frappant car les professionnels de la communication externes indiquent qu’ils utilisent de nombreux canaux différents, en moyenne même treize !
Le pouvoir de la vidéo
Les professionnels de la communication interne utilisent principalement le courrier électronique pour leurs messages internes. Mais est-ce maintenant si efficace ?
Les recherches de Forrester Research montrent que les chances qu’un employé visionne une vidéo sont 75% plus grandes que de lire un texte, un courrier électronique ou un article Web. Bien entendu, cela a des conséquences majeures sur la manière dont nous communiquons entre nous, y compris au sein des organisations elles-mêmes. Lorsqu’il est vraiment important de faire passer un message, la vidéo est bien plus puissante qu’un courrier électronique, le principal canal de communication actuel pour le service communication interne.
Quels messages conviennent pour une vidéo ?
Il est plus facile d’accéder à une vidéo qu’à la lecture d’un texte ou d’un journal d’entreprise. Pour cette raison, les vidéos sont un bon moyen de partager des informations. De nombreuses entreprises utilisent déjà la vidéo pour communiquer en interne. Evi van Lanschot en est un bon exemple. Elle fournit une vidéo informative mise à jour tous les mois à ses clients. En quelques minutes, ils fournissent de cette manière une mise à jour des développements sur le marché boursier.
Pour votre communication interne, la vidéo est également un bon moyen de communiquer avec les employés. La puissance des vidéos réside principalement dans le partage de messages courts, ou «crunch content». Vous pouvez penser à un message de voeux pour la nouvelle année ou à une actualité concernant la société. La durée optimale d’une vidéo en ligne est comprise entre 90 secondes et deux minutes. Alors gardez cela à l’esprit en préparant votre message !
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Ajouter une interaction
Toutefois, dans le cas d’un grand nombre de messages, davantage d’informations doivent être partagées en raison de leur actualité ou de leur impact. Il est alors impossible de partager toutes les informations en deux minutes seulement. En ajoutant une interaction à la vidéo, par exemple par le biais de questions de sondage, de modules de discussion et de PowerPoint, il est possible de garder l’attention des téléspectateurs plus longtemps.
Une étude internationale récente (Rapport de référence ON24 2018) montre qu’un webinaire en direct de 60 minutes dure en moyenne 56 minutes ! En effet, les téléspectateurs sont davantage impliqués dans le message dans une diffusion vidéo en direct et interactive. Les questions de sondage et / ou le chat offrent également la possibilité d’obtenir des informations précieuses des téléspectateurs. Les téléspectateurs ne participent plus de manière passive, mais participent activement au message.
Le Cas KLM
KLM est considérée comme un bon exemple d’organisation utilisant des webinaires pour la communication interne. KLM organise des webinaires en plus des moyens de communication existants depuis 2014. Ces webinaires sont principalement utilisés pour le partage de messages d’entreprise par la direction générale et le PDG.
Les webinaires ont été utilisés principalement par KLM pour partager leur message de manière personnelle et interactive avec les employés. Par exemple, ils dirigent leurs webinaires sur 30 000 propres employés, dont 10 000 travaillent à l’étranger. Les webinaires atteignent 75% de ce groupe cible !
Selon KLM, les webinaires mis en place, en partie à grâce de la grande portée de leur entreprise, ont permis au nouveau PDG de jouir d’une excellente réputation. Ils ont également contribué à son image en tant que dirigeant engagé et compétent de KLM.
Cela semble très positif, mais existe-t-il également des résultats qui, selon KLM, n’auraient pas été atteints sans les webinaires ? La réponse est oui ! Par exemple, depuis les premiers webinaires de KLM, de nombreuses idées et suggestions partant de la base sont venues renforcer l’enrichissement de la société et / ou réduire les coûts. Cela a finalement permis de créer une boîte aux lettres spéciale pour les PDG, permettant aux employés de laisser leurs idées.
Vidéo et communication interne ?
Là où les professionnels de la communication interne utilisent principalement le courrier électronique, nous constatons que les professionnels de la communication externes utilisent déjà beaucoup les vidéos et les webinaires. Par exemple, la recherche effectuée par le Content Marketing Institute indique que les spécialistes du marketing interentreprises utilisent 79% des vidéos et 66% des webinaires. Pour les professionnels de la communication interne, cela ne représente que 28 (vidéo) et 16% (webinaires).
Bien que les professionnels de la communication interne indiquent désormais qu’ils utilisent principalement le courrier électronique, ils voient un potentiel dans l’utilisation de la vidéo. Dans les recherches de Newsweaver, il a été demandé à 500 professionnels de la communication interne quels canaux ils comptaient utiliser. Au sommet se trouvent les «outils de réseaux sociaux internes» (32%), suivis par les «webinaires» (27%) sur le deuxième spot et la vidéo (18%) sur le quatrième. Cela signifierait que les professionnels de la communication interne prennent également part à l’importante transition du contenu textuel au contenu vidéo.
Résumé…
Selon l’étude de Forrester Research mentionnée précédemment, nous sommes en train de passer d’une communication textuelle à une communication image. En effet, la vidéo est plus accessible et plus puissante pour transmettre un message. Là où les professionnels de la communication externe utilisent déjà beaucoup de contenu vidéo, nous constatons que ceux de la communication interne restent plus perplexes sur ce sujet. Ils voient cependant le potentiel de la vidéo et devraient la mettre en place rapidement.
Les vidéos peuvent être très efficaces pour partager de courts messages internes. Lorsqu’il est important que les employés restent impliqués dans le message pendant une longue période, il est indispensable d’ajouter de l’interactivité dans les actions de communication (sous la forme d’un webinaire). De cette façon, les webinaires garantissent que le message passe bien et retiennent l’attention jusqu’à 56 minutes !
Dans la communication interne, en plus d’une bonne interaction, d’autres facettes jouent également un rôle important dans leur réussite. Vous êtes curieux de savoir comment d’autres organisations intègre les webinaires dans la stratégie de l’entreprise ? Il est tant de mettre en place la vidéo dans votre stratégie de communication interne dans les prochains mois Lisez l’eBook récemment publié: Webinaires sur la communication interne: Tendances, faits et meilleures pratiques, avec diverses études de cas.
